La digitalizzazione nella reingegnerizzazione dei processi pubblici

Il PIAO rappresenta un'opportunità per la Pubblica Amministrazione di rinnovare la propria cultura organizzativa, valorizzare il capitale umano e rendere maggiormente efficaci e trasparenti i propri servizi, contribuendo allo sviluppo economico e sociale del Paese. Proprio l'integrazione dei piani programmatici nel PIAO rende fondamentale l'interconnessione dei processi, in quanto permette d’ individuare quali sono le criticità, i rischi e le opportunità di miglioramento, nonché monitorare e valutare l'efficacia e l'efficienza delle azioni intraprese. La nuova mappatura dei processi deve tenere conto delle esigenze e delle aspettative degli utenti interni ed esterni, delle normative vigenti, delle best practice e delle soluzioni tecnologiche disponibili e favorire la collaborazione tra le diverse unità organizzative, condividendo le informazioni per ottimizzare l...